服务支持-恒利通风机

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提供售前、售中、售后一条龙服务支持

Shipment

物流运输保障

01 标准包装

产品出厂前由我司专业品控官统一调试，再严格按标准包装，保证产品在运输过程中不受损坏。

02 专业装货

产品完成包装，联系物流公司，并由专业人员装货。

03 物流运输

专业物流公司运输，确保货物安全送达。

Guaranteed Service

服务&承诺

400-118-8859人工客服热线电话，专门为您解答咨询问题

保修期内，因产品质量问题，可免费提供售后服务

半个小时内给出明确答复,如需现场服务,省内要求1-2个工作日内到位,省外要求1-2个工作日内从东莞出发或各省办事处处理

售前

1. 提供通风换气专业咨询

2. 分析用户需求情况和作业环境

3. 设计适合用户的产品方案

4. 专业风机选型等

售中

1. 提供规范、系统的专业技术培训

2. 普及通风环保知识，并进行实机操作演示

3. 提供维护常识咨询

4. 提供安装、调试等一条龙服务

售后

1. 建立用户风机、电机及配套使用的维护档案，随时掌握用户的使用状况

2. 提供产品更新、功能改进的专业咨询服务

3. 建立风机、电机零部件备用库，满足用户售后更换零部件的需要

Workflow

客户服务工作流程

从产品研发到售前、售中和售后服务，每一个环节真正做到以客户需求为中心，坚持用户至上、品质服务、持续创优的路线。

流程	工作	标准
受理	1、客户售前，售中和售后服务 2、热点电话，微信等沟通	þ热情服务 þ及时响应
识别	1、识别问题，及时处理 2、产品服务与专业技术支持	þ全方位专业咨询 þ按需适配优质产品
移交	1、移交处理 2、跟踪记录	þ全程专员跟踪 þ过程严格控制 þ反馈客户满意度
备案	1、满意度调查 2、收集质量与服务反馈	þ专员备案 þ持续改进